Política de envío
En FOTRIC, hacemos que sea sencillo y fiable poner la tecnología de imágenes de precisión en tus manos, estés donde estés.
Los pedidos se despachan desde nuestra red logística europea, que incluye nuestros almacenes ubicados en Francia y Alemania. Enviaremos tu pedido desde la ubicación que pueda entregarlo más rápido, según la disponibilidad de stock.
Si un modelo específico no está disponible en nuestros almacenes europeos, podemos enviarlo directamente desde nuestra sede central en Shanghái, China, para garantizar que tu pedido se complete sin demoras.
1. Gastos de envío y envío gratuito
Envío Estándar Gratuito: Nos complace ofrecer 1 envío estándar GRATIS en todos los pedidos de los países europeos participantes. No se requiere compra mínima.
- Envío Exprés: Las opciones de entrega exprés pueden estar disponibles bajo solicitud por un costo adicional. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para conocer la disponibilidad y los precios.
- Envíos internacionales: Para los pedidos que se envíen fuera de los países europeos elegibles, contacte a nuestro equipo de soporte para obtener un presupuesto de envío personalizado.
2. Plazos de procesamiento y entrega
Nos esforzamos por procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible.
- La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles (Lunes–Viernes, excluyendo días festivos).
- Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento.
📦 Plazos de entrega estimados
| Ubicación de cumplimiento | Plazo de Entrega | Cobertura |
|---|---|---|
| Almacén de Francia | 5–8 días hábiles | La mayoría de los destinos europeos |
| Almacén de Alemania | 5–8 días hábiles | La mayoría de los destinos europeos |
| Regiones remotas de la UE | 7–12 días hábiles | Islas, regiones remotas o extendidas |
| Almacén de China (en casos excepcionales) | 7–15 días hábiles | Se utiliza cuando no hay stock disponible en la UE |
🌍 Cobertura de envíos
| Categoría | Países / Regiones |
| ✔ Estados miembros de la UE | Todos los estados miembros de la Unión Europea |
| ❌ Países no pertenecientes a la UE | Reino Unido, Noruega, Suiza, Islandia, Liechtenstein |
| ⚠️ Territorios Especiales de la UE | Islas Canarias (España), Ceuta y Melilla (España), Madeira y Azores (Portugal), Territorios de Ultramar Franceses (incluyendo Guadalupe, Martinica, Reunión, etc.) |
Notas importantes:
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del despacho de aduanas, los días festivos locales y los retrasos de las empresas de transporte durante las temporadas altas, como el Black Friday y la Navidad.
3. Seguimiento de Pedidos
Mantente informado en cada paso del camino.
- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
- Este correo incluirá tu número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista, permitiéndote monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
- Si no recibes la información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.
4. Requisitos de envío y seguridad
Para garantizar la llegada segura de su equipo FOTRIC de alto valor:
- Se requiere dirección física: Exigimos una dirección de calle física válida y un número de teléfono para todos los envíos
- No se aceptan apartados postalesDebido al alto valor de nuestra mercancía y a nuestro requisito de firma, no podemos realizar envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO/DPO
- Confirmación de FirmaTodos los envíos requieren la firma de un adulto al momento de la recepción. Si no hay nadie disponible para firmar, la empresa de mensajería dejará un aviso de entrega e intentará realizar una nueva entrega.
- Embalaje de Grado Industrial: Todos los dispositivos FOTRIC se envían en estuches protectores personalizados diseñados para resistir las condiciones del transporte
5. Mercancías dañadas y reclamaciones
Su dispositivo FOTRIC está asegurado en un estuche protector de grado industrial para resistir el tránsito. Sin embargo, si el empaque exterior presenta daños visibles al momento de su recepción:
- Documento: Toma fotos nítidas del empaque dañado antes de abrir el paquete
- Informe: Contacta a nuestro equipo de soporte en cs.eu@fotric.com dentro de 48 horas de entrega
- ResoluciónIniciaremos de inmediato un reclamo ante la empresa transportista y gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional alguno para usted
Paquetes perdidos o con retraso significativo
- Si su paquete no ha llegado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente
- Investigaremos el estado del envío con la empresa transportista y le brindaremos una solución en un plazo de 3 días hábiles.
- En caso de paquetes perdidos confirmados, enviaremos un reemplazo de inmediato o emitiremos un reembolso completo
Información Adicional
- Cambios de direcciónSi necesitas cambiar tu dirección de envío después de realizar tu pedido, por favor contáctanos de inmediato. Los cambios de dirección solo se pueden realizar antes de que el pedido haya sido enviado.
- Cancelaciones de PedidosPuedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Una vez enviado, se aplica nuestra política de devoluciones estándar.
- Información de AduanasPara envíos internacionales, los clientes son responsables de todos los aranceles de importación, impuestos y tarifas de despacho de aduanas.
Contáctenos
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente de EE. UU.:
- Correo electrónico: cs.eu@fotric.com (Servicio al Cliente de la UE)
- Correo electrónico: cs@fotric.com (Centro de Servicio Global)
- Soporte de chat en vivo disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial