Política de reembolso

• Compras offline: Si compró su producto a través de un distribuidor autorizado offline, consulte su política de postventa específica.
• Productos reacondicionados: Los artículos vendidos como "Reacondicionados" o "De segunda mano" tienen sus propios términos de garantía únicos. Para obtener más detalles, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener los términos de garantía de los productos reacondicionados.
• Derechos legales: Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta los derechos legales que pueda tener según las leyes locales aplicables. Para los clientes de la Unión Europea, los derechos de retiro legal según la Directiva 2011/83/EU tienen precedencia sobre esta política.

1. Garantía de devolución del dinero en 30 días

Requisitos de elegibilidad

• Problemas relacionados con la calidad: Los productos sin daños y con defectos de fabricación confirmados se pueden devolver para obtener un reembolso completo del 100% dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Devoluciones no relacionadas con la calidad: Los productos devueltos por cualquier otro motivo (cambio de opinión, modelo incorrecto comprado, etc.) en condiciones originales se pueden devolver para obtener un reembolso del 80% del precio de compra del producto dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para los clientes de la UE, los derechos de retiro legal pueden aplicarse de forma independiente a esta política.
• Pedidos en masa: Esta política no se aplica a pedidos corporativos o pedidos en masa (definidos como 10 o más unidades del mismo artículo).

Condiciones de devolución

• Estar en condiciones originales y reventables, sin desgaste evidente, daños o signos de uso
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales
• Devolverse en su empaque de fábrica original

Paquetes promocionales

• Compra uno, obtén uno (BOGO): Ambos artículos deben devolverse. Si solo se devuelve un artículo, el reembolso será el monto pagado menos el MSRP del artículo conservado.
• Regalos y descuentos: Tanto el producto principal como el artículo de regalo/con descuento deben devolverse juntos. Si solo se devuelve el producto principal, el MSRP del artículo de regalo/con descuento se deducirá del reembolso.

Detalles de envío y reembolso

• Devoluciones no relacionadas con la calidad: Para devoluciones no relacionadas con problemas de calidad (por ejemplo, cambio de opinión o compra incorrecta), el comprador es responsable de todos los costos de envío de devolución. Se debe proporcionar un recibo de devolución válido. FOTRIC reembolsará el 80% del precio de compra original del producto (sin incluir las tarifas de envío originales, las tarifas de manipulación y cualquier cargo adicional).
• Devoluciones relacionadas con la calidad: Para devoluciones por defectos de fabricación confirmados (artículos defectuosos o incorrectos), FOTRIC reembolsará el 100% del precio de compra del producto y cubrirá los costos de envío de devolución estándar. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada tras la aprobación para las devoluciones a los almacenes de Francia. Para las devoluciones al almacén de China, el método de envío de devolución y la responsabilidad de los costos serán determinados y confirmados por el servicio de atención al cliente según el motivo de la devolución. La cobertura se aplica cuando los artículos se devuelven al almacén de cumplimiento original y la devolución se confirma como relacionada con la calidad.
• Pedidos anticipados: Para los artículos pedidos anticipadamente, el plazo de devolución de 30 días comienza desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
• Sin tarifas de reposición: FOTRIC no cobra tarifas de reposición para devoluciones elegibles.

2. Cómo iniciar una devolución

1. Enviar una solicitud: Comuníquese con nuestro equipo de soporte para iniciar el proceso de devolución. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
2. Recibir la aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas hábiles.
3. Enviar el artículo: Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección del almacén designada proporcionada por nuestro equipo.
4. Recibir el reembolso: Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y supere la inspección, se procesará el reembolso.

Contáctenos

• Soporte de chat en vivo en nuestro sitio web (respuesta más rápida)
• Correo electrónico: cs.eu@fotric.com (Servicio al Cliente)
• Correo electrónico: cs@fotric.com (Centro de Servicio)

Direcciones de envío para devoluciones

Plazo de procesamiento del reembolso

3. Garantía global de 2 años

1. Proporcionar un producto reacondicionado en fábrica de valor equivalente
2. Si no hay disponible un modelo reacondicionado, se enviará un producto nuevo de fábrica
3. Si no es posible o prefiere un reemplazo, podemos ofrecer un reembolso parcial según el estado del producto, el tiempo de uso y los resultados de la inspección.

Plazo de garantía de reemplazo

• El plazo de garantía original restante del producto defectuoso, O
• Tres (3) meses desde la fecha del reemplazo
• Cualquier plazo sea más largo.

4. Proceso de reclamo de garantía

Si tiene un problema de calidad con su producto FOTRIC, comuníquese con nosotros de inmediato. Respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles.

• Prueba de compra válida (número de pedido, factura de venta o recibo con fecha de un distribuidor autorizado)
• El número de serie del producto defectuoso
• Fotos o videos claros que muestren el defecto
• Resultados de cualquier paso de solución de problemas solicitado por el soporte de FOTRIC
• En algunos casos, es posible que se deba devolver el artículo para realizar pruebas de calidad en el almacén regional más cercano

5. Lo que NO está cubierto

• Desgaste normal (incluyendo la degradación de la capacidad de la batería y los cambios de color)
• Productos sin prueba de compra válida
• Artículos perdidos o robados
• Productos fuera de su plazo de garantía
• Problemas no relacionados con la calidad reportados después del plazo de devolución de 30 días
• Productos gratuitos o regalos promocionales
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
• Daños causados por uso indebido (caídas, temperaturas extremas, daños por líquidos, operación incorrecta)
• Compras de revendedores no autorizados
• Uso comercial más allá de la aplicación prevista o uso de reventa no autorizado.

Descargos de responsabilidad importantes

• Pérdida de datos: FOTRIC no se hace responsable por ninguna pérdida de datos derivada del uso de nuestros productos o durante el proceso de devolución/reemplazo.
• Artículos personales: Asegúrese de no dejar artículos personales en el paquete al devolver un producto. FOTRIC no se hace responsable por los artículos personales dejados en los productos devueltos.
• Devoluciones no autorizadas: FOTRIC no se hace responsable por los costos incurridos por devoluciones no autorizadas (devoluciones realizadas fuera del proceso de garantía/devolución aprobado).
• Límite de responsabilidad: Cualquier compensación proporcionada por FOTRIC no excederá el precio de compra original del producto. FOTRIC no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo la pérdida de ganancias, ingresos o interrupción del negocio.
• Actualizaciones de la política: FOTRIC se reserva el derecho de actualizar esta política según los requisitos legales o las revisiones de la empresa. Cualquier cambio se publicará en esta página.