Páginas de políticas legales

Descripción general

Fotric ofrece un proceso de garantía sencillo y sin complicaciones. Los períodos de garantía varían según el modelo del producto. La duración puede variar según el país o la región. Para productos comprados a través de distribuidores fuera de línea, consulte las políticas específicas de garantía posventa.

Los productos vendidos por Fotric como reacondicionados ("usados") tienen su propia garantía única. Para obtener más información, visite nuestra página de Garantía de productos reacondicionados.

Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta ningún derecho legal que usted pueda tener según las leyes aplicables.

Período de garantía estándar

Esta garantía limitada es proporcionada por la entidad que se detalla en la siguiente tabla ("Fotric", "nosotros") a usted, el comprador original de los productos que se enumeran a continuación (el "Producto"). Garantizamos cada producto contra defectos en materiales y mano de obra bajo un uso normal.

El período de garantía estándar para cada producto en los Estados Unidos se detalla en la tabla a continuación. La duración de la garantía puede variar según el país, la región o para los productos vendidos a través de ciertos distribuidores fuera de línea. Consulte sus políticas específicas de posventa.

Si un producto no figura en la tabla, visite la página del producto en nuestro sitio web oficial o la tienda FotricDirect en Amazon para ver la información exacta de la garantía.

Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra. Esto excluye compras corporativas o pedidos al por mayor. (Nota: Los pedidos de 10 o más unidades del mismo producto se consideran pedidos al por mayor).

Política de devoluciones navideñas

Fotric ha ampliado su política de devoluciones navideñas para 2025. Los pedidos comprados entre el 10 de noviembre y el 25 de diciembre de 2025 pueden devolverse hasta el 31 de enero de 2026 o dentro de los 30 días posteriores a la recepción, lo que sea posterior.

Requisitos de estado del producto

• Los productos con desgaste visible, daños o signos de uso, así como los obsequios, no son elegibles para devolución.
• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios originales.
• Para pedidos realizados bajo una promoción "Compre uno, llévese otro por 0,99 $", deben devolverse ambos artículos. Si solo se devuelve un artículo, el reembolso será igual a la cantidad pagada menos el precio de venta sugerido del artículo de 0,99 $.
• Para promociones de "regalo con compra" o "gaste y ahorre", tanto el artículo principal como el artículo gratuito o con descuento deben devolverse juntos. Si solo se devuelve el artículo principal, el precio de venta sugerido del artículo gratuito o con descuento se deducirá del reembolso.
• Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.

Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores pueden ser rechazadas.

Condiciones de envío y reembolso

• Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución. También se debe proporcionar un recibo de devolución válido.
• Para devoluciones no relacionadas con la calidad, Fotric solo reembolsará el costo del producto en sí.
• Para artículos en preventa, el período de devolución de 30 días comienza en la fecha de envío, no en la fecha del pedido.

Notas

• Las solicitudes de reembolso bajo la garantía de devolución de dinero de 30 días deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la apertura de un reclamo de garantía. Los reembolsos por problemas no relacionados con la calidad no pueden procesarse después de que haya transcurrido este período.
• Para productos comprados a través de plataformas de terceros como Amazon, Kickstarter, o a través de distribuidores y minoristas autorizados de Fotric, consulte sus respectivas políticas de devolución.
• Se anima a los clientes a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Fotric antes de iniciar una devolución para confirmar si una devolución es la mejor opción para su solución.

Proceso de devolución

Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Fotric y pase la inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Cómo devolver un artículo en Fotric.com

Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de devolución. Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra. Puede iniciar su devolución aquí: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Si tiene una cuenta Fotric, puede gestionar sus devoluciones directamente a través de su historial de pedidos.

Si realizó la compra como invitado y no tiene un número de pedido, puede registrarse para obtener una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra. Esto le permitirá acceder a su historial de pedidos y gestionar las devoluciones.

Cancelación de un pedido

Puede cancelar su pedido dentro de una hora después de realizarlo.

Si no puede cancelar directamente, contáctenos en cs.eu@fotric.com o inicie una devolución aquí: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Nota: Los pedidos que ya han entrado en la fase de envío no se pueden cancelar.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Los reembolsos se emiten una vez que el artículo devuelto llega a nuestro almacén y pasa la inspección.

El reembolso se abonará al método de pago original utilizado en la compra. El procesamiento suele tardar de 3 a 5 días hábiles.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Fotric están cubiertos por una garantía integral, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de Fotric solo se aplica en el país donde se compró originalmente el producto. La garantía se anula si el artículo se saca del país de compra o se envía internacionalmente desde un pedido en línea autorizado.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, se proporcionarán artículos de reemplazo de la siguiente manera:

• Se ofrecerá un producto reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible.
• Si no hay un modelo reacondicionado disponible, se enviará un artículo nuevo.
• Si el reemplazo no es posible o no se prefiere, se ofrecerá un reembolso parcial basado en el período de uso del dispositivo.

Los productos de reemplazo pueden diferir del artículo original en apariencia o características. Pueden tener un valor de mercado inferior debido a actualizaciones tecnológicas o cambios en la disponibilidad. Fotric determinará el producto de reemplazo más comparable a su entera discreción.

Las garantías de los productos de reemplazo seguirán siendo válidas durante el período más largo de los dos siguientes:

• El período de garantía original restante para el artículo defectuoso.
• Tres meses a partir de la fecha de reemplazo.

Proceso

• Si necesita iniciar una reclamación de garantía, haga clic en el botón de abajo o contáctenos por correo electrónico. Le responderemos en un plazo de 24 horas hábiles.

Correo electrónico: cs.eu@fotric.com

• También recomendamos utilizar el Centro de ayuda inteligente para intentar la autodiagnóstico antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Notas

• El comprador debe proporcionar pruebas de compra suficientes.
• Fotric debe documentar el resultado de cualquier paso de resolución de problemas tomado por el comprador.
• Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o evidencia visual clara que muestre el defecto.
• En algunos casos, puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.
• Si Fotric solicita la devolución del artículo defectuoso, la garantía del reemplazo se anulará si se devuelve el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Prueba de compra válida

• El número de pedido y la dirección de envío original para compras en línea realizadas a través de Fotric.
• Una factura de venta que incluya el nombre del vendedor y el producto Fotric.
• Un recibo de venta fechado de un revendedor autorizado de Fotric que muestre la descripción del producto y el precio de compra.

Nota: Las reclamaciones de garantía por defectos del producto deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la apertura de una reclamación de garantía. No podemos procesar reclamaciones de garantía para ningún artículo que haya excedido el período de garantía original o la ventana de reclamación de 90 días, lo que sea más largo.

No cubierto por la garantía

• Envejecimiento normal o desgaste por el uso regular de los productos (incluida la reducción de la capacidad de la batería y los cambios en el color del producto con el tiempo).
• Productos sin prueba de compra válida.
• Artículos perdidos o robados.
• Productos que ya no están dentro del período de garantía.
• Problemas no relacionados con la calidad informados más de 30 días después de la compra.
• Productos gratuitos o regalos promocionales.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños causados por factores externos.
• Daños resultantes del uso indebido del producto (incluidos, entre otros, caídas, exposición a temperaturas extremas, daños por líquidos o funcionamiento inadecuado).
• Productos comprados a revendedores no autorizados.

Modificación no autorizada y limitación de garantía

Los daños o el mal funcionamiento causados por reparaciones, desmontajes, modificaciones no autorizadas o el uso de piezas no aprobadas no están cubiertos por esta Garantía limitada.

Esta Garantía limitada no afecta sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Garantía extendida

Algunos de nuestros productos son elegibles para una garantía extendida de pago, que le permite extender el período de cobertura hasta por tres años. Este servicio se puede comprar por separado en la página del producto.

Esta garantía extendida cubre:

• Problemas de componentes mecánicos e internos.
• Fallos eléctricos.
• Daños accidentales como caídas y derrames.

Nota: Lea atentamente los términos de la garantía extendida, las políticas de reembolso y toda la información relacionada antes de realizar una compra.

Compra sin preocupaciones

Los clientes pueden optar por adquirir el seguro de compra sin preocupaciones al finalizar la compra en el sitio web oficial de Fotric. Si el artículo comprado se pierde, se daña o se retrasa durante el tránsito, se puede proporcionar una compensación, lo que permite a los clientes comprar con mayor tranquilidad.

El seguro de compra sin preocupaciones cubre entregas retrasadas, así como paquetes perdidos o dañados. Para obtener todos los detalles, consulte la cobertura del seguro, las instrucciones de compensación, las condiciones de reembolso y otra información relacionada disponible en la página de compra.

Nota: Si se aplica un seguro de envío, la cobertura de compra sin preocupaciones no se puede reembolsar por separado. No se procesarán reembolsos o reenvíos duplicados bajo esta política. Lea atentamente los términos, la política de reembolso y otra información aplicable antes de realizar una compra.

Fotric no se hace responsable de:

• Pérdida de datos resultante del uso de productos Fotric.
• Devoluciones accidentales realizadas por el comprador.
• Devolución de artículos personales o no relacionados.
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
• Cualquier pérdida causada por el uso indebido del producto. La compensación, si corresponde, no excederá el precio de compra original del artículo.

Notas

• La política de garantía puede actualizarse en función de los requisitos legales, las políticas internas de la empresa o las revisiones de productos.
• Esta política de garantía se aplica únicamente a los productos comprados a través de los canales oficiales de Fotric. Los productos comprados a vendedores no autorizados no están cubiertos. Fotric se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política.
• Las promociones de cajas misteriosas y las campañas de preventa se rigen por sus propios términos y no son elegibles para la política general de devolución sin preguntas.
• Si los artículos devueltos se envían utilizando una etiqueta prepagada proporcionada por Fotric, según las instrucciones, Fotric cubrirá cualquier pérdida o daño durante el tránsito. Sin embargo, Fotric no se hace responsable de las devoluciones que impliquen etiquetas alteradas, artículos incorrectos o paquetes vacíos, y no se emitirá ningún reembolso en tales casos.
• Para devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de cualquier daño o pérdida durante el tránsito. Fotric no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito bajo reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

Para obtener una lista de distribuidores y revendedores autorizados, consulte la página Dónde comprar.